Les réponses,
avant les questions.
Tout ce qu'on nous demande le plus souvent. S'il manque quelque chose, appelez-nous : 78 458 09 37.
Réservation
Comment commander une course ?
Par le formulaire en ligne, par WhatsApp au 78 458 09 37, ou par téléphone. Quel que soit le canal, vous recevez un écrit qui reprend le trajet, l'heure, la catégorie de véhicule et le montant avant que la course ne démarre.
Quel délai faut-il prévoir ?
Vingt-quatre heures suffisent pour un transfert aéroport ou une liaison interurbaine. De décembre à avril, la demande double : prenez deux à trois jours d'avance. En ville, à Dakar, Mbour et Saly, nous intervenons dans l'heure.
Puis-je commander pour un tiers ?
Oui, et c'est courant pour accueillir un client ou un proche. Donnez son nom et son numéro : la veille, vous recevez tous les deux le nom du chauffeur, sa plaque et son téléphone.
Faut-il payer d'avance ?
Non, aucune course standard ne demande d'acompte. Seuls les séjours en mise à disposition sur plusieurs jours et les groupes peuvent faire l'objet d'un acompte, fixé avec vous au moment du devis.
Montant et règlement
Le montant peut-il changer en cours de route ?
Non. Ce que vous voyez couvre la voiture entière, carburant et péages compris, quel que soit le nombre de passagers dans la limite des places. Nos 168 liaisons vont de 20 000 à 250 000 FCFA.
Payer plus cher à quatre qu'à deux ?
Non : c'est la voiture qui est facturée, pas le siège. Un couple et une famille de quatre règlent la même somme sur la même liaison. Seule la catégorie de véhicule évolue si le groupe grandit.
Comment régler ?
Wave, Orange Money, ou espèces en FCFA comme en euros, remises au chauffeur. Les entreprises, hôtels et agences ouvrent un compte et reçoivent une facture unique en fin de mois.
Existe-t-il des suppléments ?
Seulement ceux que vous demandez : départ de nuit, attente au-delà du forfait, arrêt supplémentaire, véhicule de grande capacité. Ils sont annoncés avant le départ et détaillés sur la page tarifs.
Aéroport AIBD
Comment se passe l'accueil à l'arrivée ?
Communiquez-nous votre numéro de vol à la commande. Nous suivons l'heure d'atterrissage réelle et le chauffeur cale son départ dessus : un retard d'avion ne se paie pas. Il vous attend en salle d'arrivée, pancarte au nom du passager.
Quelle attente est incluse ?
Une heure pleine à compter de l'atterrissage réel, sur tous les transferts aéroport. Passé ce délai, chaque heure entamée est facturée 5 000 FCFA.
Et dans l'autre sens, pour attraper un vol ?
Nous remontons l'horaire avec vous : visez l'aéroport 2 h 30 avant un départ international. Le chauffeur se présente dix minutes avant l'heure convenue devant chez vous.
Flotte et chauffeurs
Quels véhicules composent la flotte ?
Berlines climatisées, SUV pour les pistes, vans 7 places et minibus 15 places. La catégorie se choisit à la commande, selon le nombre de passagers et le volume de bagages.
Dans quelles langues vos chauffeurs travaillent-ils ?
Français et wolof pour l'ensemble du réseau. Plusieurs chauffeurs parlent anglais : signalez-le à la commande et nous affectons l'un d'eux.
Je voyage avec un bébé, comment faire ?
Précisez-le à la commande : nous embarquons un rehausseur ou un siège adapté à l'âge de l'enfant, sans supplément.
Le chauffeur peut-il rester avec nous sur place ?
C'est exactement la mise à disposition : le même chauffeur et le même véhicule suivent votre programme, à la demi-journée, à la journée ou sur plusieurs jours.
Changements et imprévus
Comment annuler ou décaler ?
L'annulation est libre et gratuite jusqu'à 12 heures avant la prise en charge, un message WhatsApp suffit. En deçà, si le chauffeur est déjà en route, une participation aux frais est demandée.
Mon vol est annulé, que devient ma course ?
Prévenez-nous et nous la reportons sans frais à votre nouvelle date, ou nous l'annulons sans pénalité. Le suivi des vols nous alerte souvent avant vous.
Un problème survient pendant le trajet ?
Notre standard suit les courses en service en temps réel et réaffecte immédiatement un autre véhicule. Vous êtes prévenu par téléphone, pas laissé sur le bas-côté.
Une question qui n'est pas là ?
Écrivez-nous, nous répondons dans la journée — et en quelques minutes sur WhatsApp.